Terminos y condiciones
Estos Terminos y Condiciones regulan el uso de la plataforma PideAqui: el software de carta digital y pedidos que un restaurante contrata para atender a sus comensales. Al usar la plataforma, ya sea como restaurante o como comensal, se acepta lo que sigue.
Identificacion del prestador
De acuerdo con la Ley 4868/2013 de comercio electronico, se identifica al prestador de este servicio: razon social [RAZON SOCIAL], RUC [RUC], domicilio [DOMICILIO], operando bajo el dominio [DOMINIO]. El contacto general se realiza a traves de [EMAIL CONTACTO].
Objeto y definiciones
La plataforma provee el software que digitaliza la carta de un restaurante y ordena sus pedidos: no vende, prepara ni entrega comida. Esas actividades corresponden siempre al restaurante.
- Plataforma: el software descrito en estos terminos, sus paginas, aplicaciones y servicios asociados.
- Restaurante o comercio: la persona fisica o juridica que contrata la plataforma para vender su carta.
- Comensal: la persona que consulta la carta y realiza un pedido a traves de la plataforma.
- Pedido: la solicitud de compra que el comensal dirige al restaurante mediante la plataforma.
Aceptacion y capacidad
El uso de la plataforma implica la aceptacion integra de estos terminos. Quien acepta en nombre de un restaurante declara contar con facultades suficientes para obligarlo. El uso de la plataforma requiere capacidad legal para contratar segun la legislacion paraguaya.
Cuentas y credenciales
El personal del restaurante que administra la plataforma lo hace mediante cuentas propias, con contrasenas resguardadas mediante Argon2id y nunca almacenadas en texto plano. El restaurante es responsable de custodiar sus credenciales y de la actividad realizada con ellas.
El comensal no crea ninguna cuenta: un pedido de retiro se identifica con un correlativo diario anonimo, sin nombre, correo ni telefono asociados.
El papel de la plataforma como intermediaria
El restaurante vende, prepara y entrega los productos de su carta. La plataforma provee unicamente el software que intermedia ese pedido: no es parte del contrato de compraventa entre el restaurante y el comensal, y no responde por la calidad, cantidad, tiempo de preparacion o entrega de lo pedido.
Precios, impuestos y facturacion electronica
Los precios de la carta los fija el restaurante, con los impuestos que correspondan a su actividad. La emision de la factura o el comprobante legal de la venta es responsabilidad del restaurante.
La incorporacion a la facturacion electronica nacional (SIFEN) avanza de forma escalonada y todavia no es universal para todos los contribuyentes: cada restaurante emite sus comprobantes segun el regimen que le corresponda a esa fecha.
Pago mediante checkout alojado
El cobro de un pedido se procesa a traves del checkout alojado de un proveedor de pagos externo. El comensal ingresa sus datos de pago directamente en ese checkout: la plataforma nunca recibe ni almacena el numero de tarjeta ni el codigo de seguridad.
Lo unico que la plataforma envia al proveedor de pagos es el monto, la moneda y el identificador del pedido, junto con las direcciones a donde el proveedor debe redirigir al comensal al terminar. Ninguno de esos datos identifica a una persona.
Reembolsos y cancelaciones
Los reembolsos y las cancelaciones de un pedido los decide el restaurante, segun su propia politica comercial. Esto no afecta los derechos que la Ley 1334/1998 de defensa del consumidor reconoce al comensal, que la plataforma no puede limitar.
Disponibilidad del servicio
La plataforma se opera con un objetivo de disponibilidad del 99,5 %. Este es un objetivo de servicio, no una garantia absoluta: pueden existir interrupciones programadas o eventos fuera de control razonable.
Uso aceptable
Esta prohibido usar la plataforma para:
- Cometer fraude o intentar evadir los mecanismos de pago descritos arriba.
- Realizar ingenieria inversa del software o acceder a el por medios distintos a los provistos.
- Automatizar accesos de forma abusiva, mas alla del uso normal de un comensal o un restaurante.
- Publicar contenido ilicito en la carta o en cualquier otro campo editable de la plataforma.
Propiedad intelectual
El software, la marca y el diseno de la plataforma pertenecen a [RAZON SOCIAL] o a sus licenciantes. El restaurante conserva todos los derechos sobre el contenido de su carta y solo otorga a la plataforma la licencia necesaria para mostrarlo a sus comensales.
Limites de responsabilidad
Conforme a su papel de intermediaria, la plataforma no responde por la calidad de los productos, los tiempos de entrega ni la exactitud del pedido preparado por el restaurante. Su responsabilidad se limita a la disponibilidad y correcto funcionamiento del software, en la medida que lo permita la ley aplicable.
Los derechos que la Ley 1334/1998 de defensa del consumidor reconoce al comensal son irrenunciables y prevalecen sobre cualquier clausula de estos terminos que los contradiga.
Modificaciones y versionado
Estos terminos pueden actualizarse. Cada version publicada indica su numero de version y su fecha de vigencia en el encabezado de este documento. El uso continuado de la plataforma despues de esa fecha implica la aceptacion de la nueva version. Los cambios materiales se comunican por los medios habituales de contacto con el restaurante.
Plazo y terminacion
Este acuerdo rige mientras se use la plataforma. Cualquiera de las partes puede dejar de usarla en cualquier momento. La plataforma puede suspender el acceso de un restaurante que incumpla estos terminos. Las clausulas de propiedad intelectual y de limites de responsabilidad sobreviven a la terminacion.
Jurisdiccion
Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica del Paraguay. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes del Paraguay, sin perjuicio de las normas de proteccion al consumidor que resulten de aplicacion obligatoria.
Suplementos por pais
Esta seccion esta preparada para incorporar, en el futuro, un suplemento especifico por cada pais donde la plataforma opere, sin cambiar la estructura de este documento. Para esta version, no hay ningun suplemento adicional vigente: